Politique de remboursement
ARTICLE 1 : DROIT DE RÉTRACTATION – RETOURÂ
Le client dispose d’un dĂ©lai de quatorze jours Ă compter de la rĂ©ception des biens pour exercer son droit de rĂ©tractation sans avoir Ă justifier de motifs ni Ă payer de pĂ©nalitĂ©s. Aucun droit de rĂ©tractation n’existe notamment pour les produits confectionnĂ©s selon les spĂ©cifications du client ou nettement personnalisĂ©s (c’est le cas notamment de l’ensemble des faux-ongles faits sur-mesure et des ongles custom).
Pour bĂ©nĂ©ficier d’un retour, le produit doit ĂŞtre renvoyĂ© dans son emballage d’origine, il ne doit prĂ©senter aucun signe d’usure et n’avoir jamais Ă©tĂ© utilisĂ©.
Pour effectuer le retour, merci d’envoyer un mail Ă l’adresse en indiquant le motif de votre demande ainsi qu’une preuve d’achat.Â
Si votre demande de retour est acceptĂ©e nous vous enverrons l’adresse Ă laquelle renvoyer vos articles.
Les frais de retour sont exclusivement Ă votre charge.
Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 50,00€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
Les frais de livraisons ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de livraison seront déduits de celui-ci.
Ne pourront également être repris tous colis pour lesquels aucun élément ne permet d’identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande).
En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, les sommes versées lors de la commande vous seront intégralement remboursées (hors frais de livraison) par virement bancaire en fonction du mode de paiement utilisé lors de la commande en ligne et au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé.
ARTICLE 2 : ANNULATIONÂ
Le contrat produit tous ses effets dès sa conclusion et ne pourra ĂŞtre rĂ©siliĂ©, sauf utilisation par le client de sa facultĂ© de rĂ©tractation dans les conditions mentionnĂ©es nĂ©s Ă l’article 1 de la prĂ©sente politique de remboursement.Â
Cependant, si la commande que vous avez passĂ©e n’a pas encore Ă©tĂ© prĂ©parĂ©e, vous pouvez envoyer un e-mail Ă l’adresse pour demander sa modification ou son annulation.Â
Vous recevrez alors un retour par e-mail pour vous confirmer si votre demande a pu être prise en compte.
Si la commande est dĂ©jĂ en cours de prĂ©paration ou a dĂ©jĂ Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e, il ne sera plus possible d’annuler ou de modifier celle-ci.
ARTICLE 3 : MARCHANDISES NON CONFORMES
En cas de défauts ou de non-conformité de la marchandise reçue, vous bénéficiez des garanties légales prévues par la législation en vigueur.
Vous pouvez nous contacter aux coordonnĂ©es suivantes, par email : Â
Nous examinerons votre demande dans les plus brefs dĂ©lais et vous contacterons après rĂ©ception des documents et/ou de votre demande ou rĂ©clamation. Vous pouvez faciliter le traitement de votre rĂ©clamation en dĂ©crivant le plus exactement possible le problème, et en nous transmettant une copie de la facture ou en nous indiquant les rĂ©fĂ©rences de la commande (le numĂ©ro de commande, rĂ©fĂ©rence client, etc.).Â
ARTICLE 4 : REMBOURSEMENT ARTICLES SOLDES – FIN DE SERIES
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
ARTICLE 5 : PERTE OU AVARIEÂ
Votre colis n’a pas Ă©tĂ© livrĂ© :
Consultez dans un premier temps les informations de suivi qui vous ont Ă©tĂ© transmises lors de l’expĂ©dition de votre commande.
Si votre colis a Ă©tĂ© expĂ©diĂ© depuis plus de 10 jours ouvrĂ©s mais que vous ne l’avez pas rĂ©ceptionnĂ©, vous pouvez nous contacter aux coordonnĂ©es suivantes, par e-mail : en indiquant le numĂ©ro de votre commande.Â
Votre colis est arrivé détérioré :
A rĂ©ception du colis, vĂ©rifiez qu’il n’ait pas Ă©tĂ© ouvert, ni endommagĂ©.Â
Dans l’hypothèse ou vous auriez un doute, de quelque nature que ce soit, sur l’Ă©tat du colis ou son contenu, il convient d’appliquer la procĂ©dure Colissimo (notamment signaler les dommages constatĂ©s, toutes rĂ©clamations et rĂ©serves) et de refuser la marchandise en Ă©mettant immĂ©diatement un constat d’anomalie auprès de La Poste (constat 170). Par la suite contactez- nous par mail Ă l’adresse
En prioritĂ©, nous vous renverrons les articles manquants ou dĂ©tĂ©riorĂ©s.Â
Si nous ne sommes pas en capacitĂ© de renvoyer les articles, par exemple car leur production aurait Ă©tĂ© arrĂŞtĂ©e, vous recevrez un remboursement total ou partiel en fonction du nombre d’articles manquants ou dĂ©tĂ©riorĂ©s.
Mise Ă jour juillet 2023